Recapp
Soporte
Ayuda con la configuración, las grabaciones y los archivos que conservas. Recapp es una versión preliminar; tus informes nos ayudan a corregir problemas reales.
Actualizado el 5 de octubre de 2026
Contacta con Recapp
Escribe a support@risingdevs.com. Incluye el modelo del dispositivo, el sistema, la versión de Recapp, el idioma y los pasos que causaron el problema. Empieza con el mensaje de error o una captura sin datos privados; no necesitas enviar una grabación privada.
Enviar un correo a soporteAcceso y plan Free
Free incluye 10 reuniones al mes, de hasta 30 minutos cada una, 3 preguntas de chat por reunión y tu bóveda Personal. Pro incluye reuniones ilimitadas de hasta 2 horas, preguntas de chat ilimitadas, Generar resumen en Informes y bóvedas adicionales: USD $8.99/mes o $79.99/año. Debes iniciar sesión con Google, Apple o Microsoft. El servicio de cuentas guarda un perfil y sesiones en Azure, separados del contenido de las reuniones. Iniciar sesión no sube archivos: el procesamiento requiere consentimiento aparte. Cerrar sesión bloquea el espacio de trabajo y conserva tus archivos.
Suscripciones y dispositivos
Pro está asociado a tu cuenta de Recapp y a un dispositivo activo. Activar Pro en otro dispositivo desactiva Pro en el anterior. Stripe aloja el pago externo en las plataformas compatibles; las compras y restauraciones de iPhone usan el App Store. Las opciones de compra no estarán disponibles hasta que estén configuradas. El precio de tu tienda se muestra antes del pago. Los códigos de acceso de un solo uso válidos conceden Pro de por vida en las plataformas compatibles; los descuentos siguen las condiciones del pago. Gestiona o cancela tu suscripción con el proveedor de compra. Los conectores de calendario de Google y Outlook son una función Pro con consentimiento separado de solo lectura. Su disponibilidad depende de la configuración del proveedor, las restricciones de usuarios de prueba o verificación de Google y las políticas de la organización Microsoft. Los demás conectores siguen siendo vistas previas.
Nube privada de Azure
Revisa el consentimiento en Ajustes. Necesitas internet para procesar. Los archivos se conservan si Azure no está disponible; reintenta más tarde.
Capturas como contexto
Durante una grabación, usa el selector del sistema en escritorio o elige una imagen PNG/JPEG en móvil. La captura o selección manual añade la imagen al contexto de Azure después del aviso de inclusión. Puedes desmarcarla antes de finalizar; las imágenes incluidas se envían al terminar, con tu consentimiento para el procesamiento en la nube. Los originales se guardan con el título y la fecha y hora junto a la nota.
Instala en Windows
El instalador EXE está firmado digitalmente por Rising Devs. Microsoft Defender SmartScreen aún puede mostrar un aviso de aplicación no reconocida mientras una nueva Preview adquiere reputación. Continúa solo si Windows muestra Rising Devs como editor y el SHA-256 del instalador coincide con el valor de la página de descargas. Informa a soporte si el editor o la suma son distintos.
Graba con claridad
Permite el micrófono en los ajustes del dispositivo. Acércalo a los hablantes y prueba una grabación corta y su reproducción antes de una reunión importante. Pausa y reanuda desde los controles de grabación. Windows puede capturar el audio del sistema junto con el micrófono. Los auriculares, las interrupciones y el segundo plano pueden variar; comprueba tu configuración antes de depender de ella.
Controles de grabación y avisos
Puedes editar el título durante la grabación o la pausa y volver desde otra pantalla usando la barra de grabación. Las grabaciones finalizan y se guardan automáticamente según tu plan: hasta 30 minutos en Free o 2 horas en Pro. Con Pro recibirás un aviso tras una hora de audio capturado; las pausas no cuentan. En Windows, Recapp puede sugerir grabar cuando una app de llamadas o un navegador use el micrófono mientras Recapp esté abierto. Puedes desactivar la detección en Ajustes.
Conserva o mueve una bóveda
Una bóveda es una carpeta con notas .md, _transcripts y _attachments. Exporta la bóveda completa para llevarte las grabaciones y los enlaces. Guarda una copia independiente. Si el proveedor deja de permitir el acceso, vuelve a conectar la misma carpeta. Puedes abrir el Markdown sin Recapp.
Recupera o elimina una grabación
Usa la recuperación de grabaciones de la app tras una captura interrumpida. Recapp conserva los archivos de origen al eliminar una nota; borrar la nota no elimina todo el audio. Revisa la sección de eliminación de la política de privacidad o consulta con soporte antes de borrar archivos de recuperación o adjuntos compartidos.
Revisa las notas generadas
La IA puede omitir o clasificar mal los hechos. Comprueba decisiones, responsables, fechas y citas con la transcripción y la grabación. Las grabaciones muy cortas pueden generar notas literales etiquetadas en lugar de un resumen. Una respuesta con referencia también puede interpretar mal la fuente.